Acceso al Portal B2B
El acceso al portal B2B está reservado a clientes profesionales y está sujeto a validación. El uso del portal implica la aceptación de estas condiciones.
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan las relaciones comerciales entre Creatrending S.L. (en adelante, la Empresa) y sus clientes profesionales (empresas, autónomos o entidades con actividad comercial), en adelante el Cliente. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el Cliente, salvo acuerdo específico por escrito.
Cómo realizar pedidos
Los pedidos podrán realizarse por cualquiera de los siguientes medios:
- A través del portal B2B, donde el Cliente podrá consultar el catálogo con precios actualizados y realizar pedidos de forma directa y más ágil.
- Por email u otros canales acordados, en cuyo caso el pedido quedará sujeto a confirmación por parte de la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos, así como de solicitar información adicional cuando lo considere necesario.
Precios y condiciones de pago
- Todos los precios se expresan en euros y se detallan en cada producto.
- Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos ni gastos de envío.
- Pago anticipado: Todos los pedidos se procesan y envían una vez recibido el pago. No se ofrecen condiciones de crédito ni pagos diferidos.
La Empresa se reserva la propiedad de los productos hasta el pago íntegro de las cantidades debidas.
En el uso de tarjeta de crédito o débito, el Cliente declara estar debidamente autorizado para su utilización. Las operaciones estarán sujetas a validación por la entidad emisora. En caso de denegación, la Empresa no será responsable de retrasos o cancelaciones del pedido.
Facturación e IVA
Las facturas se emitirán conforme a los datos fiscales facilitados por el Cliente en el momento del pedido o durante el registro en el portal B2B.
Salvo indicación expresa, los precios se entienden sin IVA. El impuesto aplicable se determinará conforme a la legislación vigente en función del país de destino y de la naturaleza del Cliente.
En operaciones intracomunitarias, será responsabilidad del Cliente facilitar un número de IVA válido. En caso contrario, se aplicará el IVA correspondiente según la normativa aplicable.
La Empresa no será responsable de errores derivados de datos fiscales incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
Condiciones de envío
- Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Para envíos a Península:
- 15 € + IVA para pedidos hasta 250 € de base imponible.
- Envío gratuito para pedidos superiores a dicho importe.
- Para envíos fuera de la Península, las condiciones se facilitarán bajo consulta.
Los pedidos se enviarán al cliente una vez recibido el pago correspondiente.
No existe pedido mínimo.
Plazos de entrega y recepción
El plazo de entrega estándar es de aproximadamente 7 días laborables desde la confirmación del pedido. En productos en fase de fabricación, el plazo podrá ampliarse.
En caso de retraso, la Empresa comunicará la incidencia y propondrá un nuevo plazo.
El Cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la recepción.
Cualquier incidencia visible (daños, bultos faltantes, errores) deberá notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, dejando constancia en el albarán del transportista. Pasado este plazo, no se podrán aceptar reclamaciones relacionadas con el transporte.
Garantía por productos defectuosos
Las reclamaciones por defectos deberán comunicarse por escrito a hub @ emeteca.com, indicando el motivo y adjuntando fotografías.
La garantía se ajustará a la legislación vigente aplicable en el país de compra. Quedan excluidos:
- daños por uso indebido,
- desgaste normal,
- manipulación incorrecta.
Los productos defectuosos serán sustituidos por otros equivalentes en prestaciones y valor.
No se aceptarán devoluciones sin embalaje original o con embalaje inadecuado.
Cambios y devoluciones (B2B)
Fuera de los supuestos de producto defectuoso, las devoluciones estarán sujetas a aceptación expresa por parte de la Empresa.
- El Cliente deberá comunicar la solicitud por email en un plazo máximo de 15 días desde la recepción.
- No deberá enviarse la mercancía sin autorización previa.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Para productos librarios sujetos a precio regulado (en la mayoría de los casos libros), se admiten devoluciones hasta 6 meses desde la recepción por parte del cliente. El importe correspondiente se abonará como crédito para futuras compras.
Los productos deberán devolverse:
- sin uso,
- en perfecto estado,
- con embalaje, etiquetas y presentación originales.
No se aceptarán devoluciones de material:
- dañado,
- incompleto,
- perdido en tránsito.
Transmisión de propiedad y riesgo
La propiedad de los productos se transmitirá al Cliente una vez efectuado el pago completo.
El riesgo de pérdida o daño se transmitirá en el momento de la recepción de la mercadería por parte del cliente.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica o estratégica intercambiada durante la relación contractual, utilizándola exclusivamente para la ejecución de los pedidos.
Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable de:
- daños indirectos,
- pérdida de negocio,
- lucro cesante,
- ni de cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso del sitio web.
La responsabilidad total de la Empresa, en cualquier caso, quedará limitada al importe del pedido afectado.
No exclusividad
La Empresa no concede exclusividad territorial ni de producto, actuando siempre con criterio profesional y respeto hacia los clientes existentes.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y se entenderán aceptadas por el Cliente que acceda o realice pedidos con posterioridad.